Politica di reso
Introduzione
La presente Politica di Reso disciplina le modalità, le condizioni e i termini con cui il cliente può richiedere la restituzione di un prodotto acquistato sul nostro ecommerce.
Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza d’acquisto chiara, sicura e trasparente, soprattutto in considerazione della natura dei prodotti commercializzati, che includono orologi, gioielli, borse e altri articoli di lusso.
Tutti i prodotti venduti sono sottoposti a controlli prima della spedizione e vengono imballati con attenzione al fine di preservarne l’integrità durante il trasporto.
Invitiamo il cliente a leggere attentamente la presente Politica prima di effettuare un acquisto.
Termine per richiedere il reso
Il cliente può richiedere il reso del prodotto entro 7 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
La richiesta di reso deve essere inviata entro tale termine contattando il nostro Servizio Clienti ai seguenti recapiti:
Email: gioielli@consiglidoro.com
Telefono: 0354262064
La richiesta dovrà contenere:
- nome e cognome del cliente;
- numero d’ordine;
- prodotto che si desidera restituire;
- motivo della richiesta di reso;
- eventuali fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se richieste.
Le richieste inviate oltre il termine indicato potranno non essere accettate.
Condizioni per l’accettazione del reso
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Il prodotto dovrà quindi essere:
- integro;
- non utilizzato;
- non indossato;
- non lavato;
- non alterato;
- privo di graffi, ammaccature, macchie, segni d’usura o manomissioni;
- completo della confezione originale;
- completo di eventuali sigilli, cartellini, etichette, certificati, garanzie, dust bag, astucci, scatole, manuali, accessori e documentazione ricevuta;
- accompagnato da tutti gli elementi originali presenti al momento della consegna.
Nel caso di orologi, gioielli, borse e beni di lusso, la presenza di certificati, garanzie, confezioni originali e accessori è essenziale per poter procedere con la valutazione del reso.
Verifica del prodotto restituito
Tutti i prodotti restituiti vengono sottoposti a verifica da parte del nostro team.
La verifica ha lo scopo di accertare che:
- il prodotto restituito corrisponda a quello acquistato;
- il prodotto non sia stato utilizzato o danneggiato;
- non vi siano alterazioni, manomissioni o sostituzioni;
- siano presenti tutti gli accessori e i documenti originali;
- le condizioni del bene siano compatibili con quelle richieste dalla presente Politica.
La verifica è particolarmente importante per beni di valore elevato, come orologi, gioielli e articoli di lusso, al fine di tutelare sia il cliente sia l’azienda da errori, danneggiamenti, sostituzioni o tentativi di frode.
L’approvazione del reso non è automatica: il reso viene confermato solo dopo il completamento positivo dei controlli.
Prodotti non idonei al reso
Il reso potrà essere rifiutato qualora il prodotto:
- sia stato utilizzato, indossato o danneggiato;
- presenti graffi, urti, macchie, segni d’usura o alterazioni;
- sia privo della confezione originale;
- sia privo di certificati, garanzie, accessori o documenti originali;
- sia stato modificato, inciso, personalizzato o regolato su richiesta del cliente;
- presenti sigilli, cartellini o etichette rimossi o alterati;
- non corrisponda al prodotto originariamente spedito;
- venga restituito oltre i termini previsti;
- venga spedito senza preventiva autorizzazione del Servizio Clienti.
In caso di reso non conforme, il prodotto potrà essere restituito al cliente senza emissione di rimborso.
Procedura per effettuare un reso
Per effettuare un reso, il cliente deve seguire la seguente procedura:
- Contattare il Servizio Clienti entro 7 giorni dalla consegna.
- Attendere la conferma e l’autorizzazione al reso.
- Preparare il prodotto con la massima cura, utilizzando la confezione originale e un imballaggio adeguato.
- Inserire nel pacco tutti gli accessori, certificati e documenti ricevuti.
- Seguire le istruzioni fornite dal Servizio Clienti per il ritiro o la spedizione.
- Conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Non devono essere spediti prodotti senza preventiva autorizzazione. I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.
Spedizione del reso
Considerato il valore dei prodotti trattati, la spedizione del reso deve avvenire esclusivamente tramite corriere tracciabile e, ove necessario, assicurato.
In determinati casi, potremo organizzare direttamente il ritiro tramite corriere sicuro.
Il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia imballato in modo adeguato, al fine di evitare danni durante il trasporto.
Eventuali danni causati da un imballaggio non idoneo potranno comportare il rifiuto del reso.
Prodotti danneggiati o non conformi alla consegna
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, dovrà contattare il Servizio Clienti entro 48 ore dalla consegna.
La comunicazione dovrà includere:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
- eventuali fotografie dell’etichetta di spedizione.
Dopo le verifiche necessarie, provvederemo a indicare al cliente la soluzione più adeguata, che potrà consistere nella sostituzione, nel rimborso o in altra modalità concordata.
Cambi prodotto
Al momento non è previsto un servizio di cambio diretto del prodotto.
Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, dovrà richiedere il reso del prodotto ricevuto, attendere l’approvazione della procedura e, successivamente, effettuare un nuovo ordine sul sito.
FAQ
Ho altre domande
Contattaci
Il nostro team si occuperà della tua richiesta il prima possibile.