Politica di rimborso e cancellazione
Introduzione
La presente Politica di Rimborso e Cancellazione disciplina le modalità con cui il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine e le condizioni applicabili ai rimborsi.
La politica è stata predisposta per garantire massima chiarezza al cliente e piena trasparenza sui tempi, sui metodi e sulle condizioni di rimborso.
I rimborsi vengono gestiti in modo sicuro e tracciabile, nel rispetto delle modalità di pagamento utilizzate al momento dell’acquisto.
Cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine solo prima che il prodotto venga affidato al corriere per la spedizione.
Per richiedere la cancellazione è necessario contattare tempestivamente il Servizio Clienti:
Email: gioielli@consiglidoro.com
Telefono: 0354262064
La richiesta dovrà indicare:
- nome e cognome del cliente;
- numero d’ordine;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- richiesta esplicita di cancellazione dell’ordine.
Ordine non ancora spedito
Se l’ordine non è ancora stato spedito, procederemo alla cancellazione e al rimborso dell’importo pagato.
Il rimborso comprenderà:
- il prezzo del prodotto acquistato;
- eventuali spese di spedizione pagate al momento dell’ordine, se applicabili.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente nei casi consentiti.
Ordine già spedito
Se l’ordine è già stato affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo.
In questo caso, il cliente potrà attendere la consegna e, se desidera restituire il prodotto, avviare la procedura di reso secondo quanto previsto nella nostra Politica di Reso.
Il rimborso verrà eventualmente emesso solo dopo:
- ricezione del prodotto restituito;
- verifica delle condizioni del prodotto;
- conferma che il reso sia conforme alla Politica di Reso.
Approvazione del rimborso
Il rimborso non viene emesso automaticamente al momento della richiesta di reso.
Prima dell’emissione del rimborso, il prodotto restituito viene controllato per verificare che sia:
- integro;
- non utilizzato;
- non danneggiato;
- completo di confezione originale;
- completo di certificati, garanzie, accessori e documentazione;
- conforme al prodotto originariamente spedito.
Solo dopo il completamento positivo di tali verifiche il rimborso verrà approvato.
Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 7-14 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:
- metodo di pagamento utilizzato;
- istituto bancario del cliente;
- circuito della carta;
- tempi tecnici del provider di pagamento.
Non siamo responsabili di eventuali ritardi imputabili alla banca, al circuito di pagamento o al gestore della carta del cliente.
Rimborso per pagamenti con carta di credito o debito
Se l’ordine è stato pagato con carta di credito o carta di debito, il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta utilizzata per l’acquisto.
Per ragioni di sicurezza e tracciabilità, non sarà possibile rimborsare l’importo su una carta diversa da quella usata originariamente.
Dopo l’elaborazione del rimborso, l’importo potrà richiedere alcuni giorni lavorativi per risultare visibile sull’estratto conto del cliente.
Rimborso per pagamenti tramite gateway online
Se l’ordine è stato pagato tramite un gateway di pagamento online, il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso canale utilizzato per la transazione originaria.
Questo garantisce:
- tracciabilità del pagamento;
- sicurezza della transazione;
- coerenza tra pagamento iniziale e rimborso;
- tutela del cliente e dell’azienda.
Spese di spedizione
In caso di cancellazione dell’ordine prima della spedizione, eventuali spese di spedizione pagate dal cliente verranno rimborsate.
In caso di reso successivo alla consegna, il rimborso delle spese di spedizione dipenderà dal motivo del reso e dalle condizioni applicabili.
Se il reso è dovuto a errore da parte nostra, prodotto difettoso o prodotto non conforme all’ordine, le spese di spedizione saranno rimborsate o gestite direttamente da noi.
Se il reso dipende da ripensamento o scelta personale del cliente, le eventuali spese di spedizione potranno non essere rimborsabili, salvo diversa indicazione comunicata dal Servizio Clienti.
Casi in cui il rimborso può essere rifiutato
Il rimborso potrà essere rifiutato qualora:
- il prodotto restituito sia danneggiato;
- il prodotto sia stato usato, indossato o alterato;
- manchino accessori, certificati, garanzie o confezioni originali;
- il prodotto restituito non corrisponda a quello spedito;
- vi siano segni di manomissione;
- il reso sia stato effettuato fuori termine;
- il reso non sia stato preventivamente autorizzato;
- emergano anomalie o sospetti di frode.
In tali casi, il prodotto potrà essere restituito al cliente senza emissione di rimborso.
Controlli antifrode e sicurezza
Considerata la natura dei prodotti venduti, ci riserviamo il diritto di effettuare controlli di sicurezza e verifiche antifrode prima di approvare ordini, cancellazioni, resi o rimborsi.
Tali controlli possono includere:
- verifica dei dati dell’ordine;
- verifica del metodo di pagamento;
- verifica dell’identità del cliente, ove necessario;
- controllo dell’indirizzo di spedizione;
- verifica del prodotto restituito;
- confronto tra prodotto spedito e prodotto ricevuto in reso.
Queste misure sono adottate per proteggere il cliente, l’azienda e i circuiti di pagamento da utilizzi impropri, transazioni non autorizzate o tentativi di frode.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, dovrà contattarci entro 48 ore dalla consegna.
Dopo le opportune verifiche, potremo procedere con:
- rimborso totale;
- sostituzione del prodotto, se disponibile;
- altra soluzione concordata con il cliente.
In questi casi, eventuali costi di spedizione necessari alla gestione della problematica saranno a nostro carico.
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Il nostro team si occuperà della tua richiesta il prima possibile.